2021年1月9日，索尼在中国的第七家直营店开业，选址在杭州湖滨88，这是一家西子湖畔尚未完全开业的全新SHOPPING MALL，由于索尼的加入，西湖边的年轻人变得更多了。

正式开业前，守候在直营店门口的粉丝已经排起了长队，早上十点一到，粉丝们鱼贯而入，等待他们的是已经准备就绪的直营店员工的掌声和笑容。

索尼杭州直营店占地700平方，位于杭州湖滨88的一楼和二楼。

一层展示的数码影像、音频娱乐、移动通讯、游戏等内容，设置了数码影像体验区、个人音频体验区、游戏体验区、家庭影音体验区以及会员活动区，可以买到无线降噪耳机的WH-1000XM4，高品质Hi-Res音频设备，全新视频利器全画幅微单Alpha 7S III，新一代游戏主机PS5展示，等等。

二层则能让人了解各种在售的Bravia电视，包括中国市场全球首发的索尼8K HDR智能液晶电视Z8H、4K HDR智能OLED电视A8H。

直营店的另一个作用是可以给来店体验的客户及索尼俱乐部（My Sony Club）会员，提供新品体验交流会、摄影课堂等一系列线下体验活动。特别是在杭州这样的从事互联网、电商等新兴行业都市里，索尼直营店还计划推出在线直播解决方案、专业视频解决方案、Vlog解决方案等一系列课程。

在杭州店之前，索尼已经在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等地开了六家直营店。每一家直营店都采用了标准化的设计，秉承了索尼一贯简洁、明快的设计风格。而杭州店，则以西湖湖水为启发，展台上摆设的拍摄物是杭州特有的三潭印月、断桥、白娘子，外墙的LOGO设计也是根据西湖水的特性设计。

逆势开店 家家盈利

在实体经济受到疫情打击最严重的今年，国际知名的快消品都纷纷关闭实体店拥抱线上销售，而索尼反而逆势开店。

当然，线上渠道的布局，索尼也没有落下，包括京东、天猫、拼多多等线上的店铺。和线下的苏宁、国美等指定店，第三方店，线上线下协同，各有发挥不同的作用。直营店在里面扮演的是，产品最全、体验最好、服务最佳、互动最多的角色。

索尼（中国）有限公司董事长兼总裁，索尼集团高级副总裁高桥洋先生认为：“消费者的一般购物流程，是先在线上获取产品信息，最终在大型产品的选择上，比如消费者要购买大屏电视，依旧愿意到现场亲自体验后再做出决定。我们需要给消费者一个非常可靠的、消费者愿意常来体验，研究新产品的一个场所，因此开设了这么多直营店。直营店最重要的的任务，是要给消费者提供最好的购物体验。不仅仅是触碰、体验产品本身，还需要能够听到最详细、最正确、最可靠的产品解说。 ”

对于索尼来说，“直营店不再是单纯作品牌宣传的地点，而是既起到宣传的作用同时也要自负盈亏，这是索尼基本的经营思路。”这是高桥洋先生明确的一点。

与一些新兴的科技厂商相比，索尼的开店速度并不快。从2008年第一家直营店开业，到2021年杭州的第七家直营店，花了十多年时间。带来的结果是，七家店每一家店都在盈利，在杭州店的可行性研究中，索尼认为第一年就能够创利。

这是一个痛定思痛的成果，始于十年前的索尼架构改革。众所周知，2010-2015年间，索尼的电子业务在全球范围内遭受了很大的挫折。赤字的原因，除了产品本身不能够满足消费者的要求外，经营费用也过高了。

之后的五年里，索尼内部在经过了深刻的反思和研究后，得出每个版块都要有健康的经营模式的结论。不能因为直营店主要起到宣传作用就要亏损，于是在每一家直营店的开设之初，索尼都会非常慎重的做出可行性研究，从财务上确保每一家直营店都能够创造盈利，并且稳定、长期的经营。因此，开店速度虽然不快，但每一家店，都给索尼带来了利润，这是很多其他品牌的直营店所做不到的。

兴趣社群 带来行业前列的营销数据

在过去的一年里，中国作为全球唯一一个全年能够呈现正增长的主要经济体。宅家经济让消费者观看电视的时间变长，家中的每个人佩戴不同的耳机听不同的内容，大部分新品发布会都改成了线上直播，年轻消费者更愿意看视频，在营销方面和消费者沟通方式方面发生了很大的变化。

索尼几年一直在推行细分化的兴趣社群为导向的营销政策，在产品的研发或企划过程中会进一步细分，针对不同的消费群体的需求来开发不同的产品。在产品信息的传播、营销方面，大量采用线上的方式，通过大数据将高效的产品信息带给用户。如此策略在618的战报上有了很好的表现，包括高端大屏电视，可更换镜头相机，降噪耳机等都位居行业前列。

创意娱乐 扎根技术

高桥洋先生特别提到《鬼灭之刃》这部作品，26集动画，23卷漫画他全部看过，在B站上中配和日配都能看到。去年11月，索尼还跟《鬼灭之刃》联动了相机、音乐播放器、耳机、Xperia智能手机等限定套装。高桥洋先生本人用的也是《鬼灭之刃》碳治郎的相机肩带。

这也是索尼集团积极投资娱乐领域带来的利好。在过去的2020年，索尼4亿美金注资bilibili，2.5亿美元战略投资者美国Epic Games游戏公司，11.75亿美元收购了美国动漫公司Crunchyroll，不断加强娱乐内容制作、发行以及社群平台方面的综合实力。

从2017年以来，不断向娱乐方面大幅度发展。索尼正以海量的娱乐IP内容、尖端影音技术和娱乐平台，面向未来构筑起一个强劲而可持续的创意娱乐生态圈。

索尼将自己的企业定位在，建立在坚实技术基础上的创意娱乐公司。在向娱乐方面发展的同时，索尼的基础和根基仍然在于技术，尤其是音频、视频的处理技术。

面对下一个财年的挑战，高桥洋先生认为，“2021年整个经济会更好一些，用户对高品质生活的追求也会进一步的提高，消费升级的意思是消费多样化，像这几年一直在推行的所谓细分化的兴趣社群作为一个导向的营销政策，我们今年会有更大的效果，我们正在做FY2021财年的事业计划，现在各个主要的业务模块，包括电视机、相机、音频、专业级都在做比较激进的增长的计划，我认为这个方向是不错的。”