“某天，小狗新品抢购，以199的价格抢到了这款吸尘器，人品爆棚，家里另一只蠢狗弄的满地渣渣和狗毛终于有救了，从此过上了一狗折腾一狗清洁的日子。不了，折腾的蠢狗萌生嫉妒之心，在某个夜黑风高的夜里把清洁的小狗电源线咬断，心里暗喜：哼，小婊砸敢跟本宝宝争宠，咬死你。可怜的清洁小狗在几天后才被我发现线断了，气愤之余抱着死马当活马医的心态联系了小狗售后，没有问原因，拍了照片，序列号发过去，下午顺丰就上门取件了，重点是不需要所有东西都齐，不需要什么保修卡发票单，主机寄回去完事。三天后修好的小狗顺丰到家，还焕然一新做了spa，一度以为是给直接换了新机。就冲小狗这售后，一生真爱粉。” ——这则看上去像个十足的段子，实际上是真真切切发生在生活里的真人真事，源自参加“小狗中央维修两周年·用户纪实”活动的小狗电器用户发表在微博里的一段话。

据悉，为庆贺小狗中央维修两周年，小狗电器发起了名为“中央维修两周年·用户纪实”的大型活动，于9月26日至10月14日期间，面向所有体验过中央维修的用户，征集他们对中央维修客服响应速度、服务态度。维修专业性、维修效率、流程顺畅度等方方面面的感受、评价和建议。

活动发起后迅速吸引了来自全国各地的小狗用户踊跃参与，在微博上引发热搜，并迅速在朋友圈刷屏。活动启动两天就有超百人参与其中，转发、评论过千次。小狗用户们纷纷在微博发表图文讲述自己与中央维修的真实过往，有参与者坚持采用手写信，还有的利用秒拍、手绘贺卡等创意形式，表达自己对小狗中央维修两周年的祝福。

据了解，这次参与活动的小狗用户与中央维修结缘的缘由也是充满故事性。有的用户购买小狗卧式吸尘器D-928后因为小外甥淘气小便导致机器故障，有的用户购买小狗除螨仪D-605后安装不到位导致机器效能不能正常发挥，有的用户因为未能及时清理灰尘集尘或过滤装置引发机器吸力下降，噪音增大。小狗电器相关负责人也提醒广大吸尘器用户，吸尘器有干式、湿式之分，干式吸尘器吸入水可能导致电机损坏造成机器故障。定期清理吸尘器的集尘盒、进风口以及排风口的HEPA、微织棉、海绵等过滤装置，小狗肚子不积食肠胃顺畅，工作起来会更带劲儿！

提起小家电维修，很多消费者都会火大： “耗时耗力耗财添堵，还不如直接买个新的呢！”家住北京西三旗的曾先生的观点也是很多消费者对小家电售后的普遍看法。也正因如此，承诺“保修期内整个售后过程全部免费、人为损坏照样免费修、一切解释权归用户所有” 的小狗中央维修于2014年10月15日发布后，引起消费者叫好、同行震惊、也引发了关注与热议：“小狗这次玩大了！”、“这么搞企业成本太高了，能坚持多久？！” 中央维修发布两年后，小狗电器将用户的真实纪实，将用户的认可和支持作为自己的阶段性成果总结。

只有产品质量过硬，才敢做出这样的承诺。据小狗电器相关负责人介绍，表面上中央维修会拉高企业成本，事实上反而会降低。小狗采用倒逼产业链的方式，从产品研发制造的源头强化品控，将以往4%的维修率降低至不足1%，从而控制成本。另外，出众的产品质量获得消费者的口碑，还可以带动产品销量。

随着人们生活水平的提高，对品质生活的追求也不断提高，很多家庭配备了电饭煲、加湿器、吹风机、吸尘器、等各式各样的小家电，而与中国小家电市场蓬勃发展极不相符的是，产品售后维修成为消费者的一大难题，屡遭诟病。小狗中央维修的成功推出是否能为中国小家电行业带来一些启示，是否会推动小家电售后维修模式的变革呢？这值得我们探讨。