打开常用的购物App，将心仪的商品拖至购物车后再点击完成支付，然后只要耐心等上几日，快递员就会将商品送到你手上。这是互联网时代带来的便利之一，不必耗费体力精力逛街，只要拿起手机随便刷刷就能完成一单又一单的消费。

而各大品牌似乎也默认了这一现象，纷纷在线上开起了自家的官方网店，比如日婆的Fenty Beauty就选择在9月3日登陆天猫，而H&M旗下的高端品牌&Other Stories、极简品牌Everlane也在天猫上开了线上门店，以方便用户更好地购物。

当然，那些曾经在实体经营上运用的促销折扣满减等活动也被商家直接copy到了线上，再利用各种节假日实现盈利增长。不过，目前看来，这个情况到了Z世代面前将会发生一些变化。

根据科尔尼管理咨询公司最新调查显示，比起千禧一代那样经常在线购物的模式，Z世代群体显然更爱实体消费，其中有81%的Z世代表示喜欢在商店购物，73%的人喜欢在商店里发现新产品，超过一半的人表示在商店购物可以让他们脱离社交媒体和数字世界。

该调查还特别指出，14岁至24岁的消费者绝大多数更喜欢在商店购物，主要是出于心理健康方面的原因。58%的受访者表示，浏览“货架”和“衣架”可以让他们脱离社交媒体和数字世界。

尽管是第一代完整的数字原住民，但Z世代却将实体零售视为一种与社交媒体压力“脱节”的方式。

不过有意思的是，当他们在门店购物时又会额外看重数字化体验，比如会借助多种渠道，或使用移动设备比较单品的价格、或通过社交媒体远程征求朋友家人意见等等。当然，除了数字化体验之外，门店的顾客服务和购物体验也是极为重要的，一旦出现了糟糕的购物体验，那么则会大大降低消费欲望。

而在调查的最后，科尔尼管理咨询公司还特别对四代人中的1500名消费者进行了抽样调查。结果显示，由于Z世代压力特别大，他们往往比其他几代人更倾向于购买健康类产品。嗯，果然花式养生需要从小做起。

其实不管是线上还是线下，产品始终是零售的原点。作为品牌的延伸，实体消费有着线上购物无法比拟的优势，当然，在面对Z世代群体，零售商除了需要考虑各种数字化、个性化的实体购物体验外，如何以创新的方式从产品销售向讲述品牌故事转型才是目前最重要的事。

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