不管是传统零售业还是实体销售，数字化都已经成为一个必不可缺的部分。今天，宜家中国正式宣布其数字创新中心在上海成立，这是宜家中国战略转型又一个重要的里程碑。

那么，宜家为什么要成立这样一个全新的业务部门呢？众所周知，世界瞬息万变，城市化加快，新科技层出不穷，数字化程度越来越高，消费者的生活和习惯也随之发生变化，作为宜家最重要的市场之一，中国市场近年来的数字化发展势头和中国消费者随之改变的消费习惯，促使宜家中国将数字化作为转型的重点之一。

因此，为了更好地了解并满足消费者的需求，提供便捷的购物体验及方便的购物工具，宜家决定成立独立于所有业务部门的宜家中国数字创新中心，负责制定和引领宜家中国的数字化发展目标和进程、开发新的技术、解决方案和工作模式，并培养与宜家数字化发展相关的技能和人才。

那么，作为一个全新的业务部门，它到底会给宜家带来怎样的变化？同时对于消费者而言，它又能提供哪些不一样的体验？带着种种的疑惑，我们和宜家中国数字创新中心总监Kevin Lee以及宜家集团全球高级数字技术总监Alex Ee进行了一次深度访谈。

数字化转型的出发点依然是用户

首先是大家比较关心的转型问题，宜家在这时候选择数字化转型是否意味着将会投入更多精力在线上渠道？对此，宜家方面表示其优势是在商场，将来的优势还是在商场，所以线上线下并不是一个选择题，而是兼顾线上和线下，在数字创新中心落成后会从一个战略性角度考虑如何将线上线下融合得更好。

既然一脚踏入了数字化创新领域，那是否意味着宜家将来还会利用一些科技手段提高用户体验感呢？针对这一问题，宜家也表示会以开放的心态对待科技，而当下最重要的还是先去分析消费者的真正需求和痛点，然后根据这些去思考怎样的科技手段能帮助到消费者，所以宜家的出发点仍然是消费者的需求。

如何利用数字化提高物流效率

我们都知道物流是电商重要的一部分，先前有财报显示宜家对物流的投入非常大，那么在数字创新中心成立后，宜家又是否会以一些科技手段节约成本提高效率？

关于这个问题，宜家先肯定了这一说法，不过宜家表示在中国那么多年以来已经有了物流相关的基础，因此今后做的不仅仅是技术投资，而是如何更高效地应用这些基础设施，当然，未来也会考虑商场是否能成为配送中心之一。总之，从数字化的角度来说，运用数字化的一些系统和工具去计划怎样的配送方式更经济和高效，这是数字创新中心之后会为物流所作出的贡献。

通过数字化渠道让更多人了解宜家

另外，宜家表示数字化还意味着在未来可能考虑增加更多数字化渠道进行推广，比如大众熟悉的目录册，在未来可能会更多地以数字化的形态展现，以此更多让消费者能了解宜家，当然，这并不意味着电子化的目录册会取代实体目录册。而被网友诟病已久的网页视觉呈现效果不理想等问题，宜家也做出了回应，在未来数字创新中心会进一步针对本地市场去做网页呈现和线上体验的开发。

尽管数字化在当下的中国早已不罕见，但宜家仍然相信能做出一些改变。从为大众创造美好生活的愿景出发，通过经验与消费者一起保持家中的“常换常新”，这不仅是宜家吸引用户不断回头的方式，更是其长久以来所坚守的信念。而数字创新中心的成立，不止能利用科技手段解决用户的痛点，更是可以将其作为一种成功的模版引领宜家全球数字化的发展。