说到召回，你会想到什么？在我的印象中，与召回关系最密切的大概就是去年的三星Note 7，和因为发动机、气囊、刹车灯各种问题被召回的汽车们了。召回的严重程度，爆炸、车祸，这些有着生命危险的问题息息相关。

很难想象，宜家的一组立柜，居然会造成生多名儿童身亡；而宜家在美国、加拿大开启夺命柜召回之后，居然忽略了中国市场。事实上，宜家的这组立柜究竟为什么会造成孩子的死亡。而他们对中国市场的差别对待，又出于怎样的心态呢？

马尔姆柜是怎么变成“夺命柜”的？

其实从外观上来说，宜家的马尔姆（MALM）系列的中的那款夺命的柜子，和平日里的五斗柜长得没什么两样。三到六层抽屉的高度，用于收纳衣服、零碎，正好合适。然而，这些柜子却已经让8个孩子丧生。

并不是柜子本身有毒，而是由于设计的问题，这些带着抽屉的柜子，在没有背部与墙面固定是，直接受到拉力后非常容易失去重心，倒在施力者的身上。

尤其家里的小孩子，热爱捣乱的他们，总是很喜欢爬高，而抽屉形成的凹槽则成了他们最佳的游戏场所。但是，本身就重心不稳的柜子，在受到几十斤的孩子的全身的拉力后，就变得异常危险。

即使有孩子出事之前，宜家就因这款被召回的柜子就曾经多次受到过伤害报告。此次召回前，宜家一共受到过186起柜子倒地的用户报告，其中91起有孩子受伤。8个孩子因此丧命，最近的一起，是今年5月，一个来自美国加州的2岁的幼儿。

召回、说明、退款，宜家做了什么

马尔姆柜给宜家带来了巨大的危机，2015年，美国消费品安全协会就曾经发布过声明，要求消费者停止使用宜家高于60里面的儿童抽屉和柜子。而这些柜子的设计，并不符合美国ASTM材料试验协会的行业标准。

随着受到伤害的孩子越来越多，宜家也意识到了问题的严重性。于是，我们就看到了今年和去年的2次大规模召回。

宜家在去年6月28日，在美国市场停止销售该系列柜子，并对已经购买的用户给予退款补偿。在今年的又一起惨案之后，宜家再次在美国和加拿大市场，召回了这款柜子。

在召回的同时，宜家还在各个渠道宣传固定立柜的方法、发放工具，向购买者发送固定立柜的警告信息。在仍然售卖这款立柜的国家的卖场中，所有的马尔姆柜子都被用正确的方法给固定在墙上。

不过，既然已经被证明，这款柜子的危险，宜家为什么只对北美进行召回呢？面对中国市场的强烈反对，他们真的置之不理吗?

宜家在中国市场的“小动作”

网络时代，随着宜家召回的新闻即刻从欧美传到了国内，让民众们愤慨的是，宜家居然没有把中国放进召回的名单中。和那些中国市场被差别对待的新闻一样，这样的消息很快就被发酵。

除了愤怒的网民，质监部门也将“约谈”提上了日程。不过，质监部门的约谈，其实并没有太多的实际作用。因为从法律层面来看，中国的法律，并没有关于家居行业产品的召回条例。在空缺的法律环境之下，约谈，并没有起到实际作用。事实上，在宜家上一次召回美国的致命衣柜时，中国的质检部门就曾经约谈过宜家，结果，大家也都看到了。

当然，对于这些致命的衣柜，宜家实际上已经给出了解决方案。在不停止售卖，并告知正确安装方法的同时，接受任何购买马尔姆系列抽屉柜的用户，无偿的退货，并提供上门回收的服务。同时，对于不希望退货的用户，宜家也提供免费的上墙配件。

虽然中国的方案并不是如同北美在法律依据下的召回，但是宜家的实际行动，其实已经给了消费者一个相对能够接受的答案。当然，如果宜家下次能在出厂前，就发现家具产品的安全性问题，那就真的是太好了。